| 1.普通用户如何办理签证？ |
| 您可以直接拨打：4006640066，向芒果网咨询如何办理签证的问题。 |
| 2.我是美国人，能否自己办理签证然后在热线订票？ |
| 您可以选择自己办理签证，但订票还需要联系芒果网。 |
| 3.船票价格中是否包括办理签证的费用？办理签证需要多少钱？ |
| 不包括在内。可到芒果网签证网页查询。 |
| 4.如果我连护照都没有，怎么办？ |
| 您不用太担心，这些手续您都可以在本地公安局出入境管理处进行办理。 |
| 5.船舱的价格差异是否与船上的设施和服务质量差异相关？ |
绝对不会。我们对旅客一视同仁，都尽心照顾。
请随意选择最适合您需要的船舱：无论您选择哪一类，我们的标准船舱都是配备舒适、优雅，而且尺寸相近。
标准船舱的价格差异来自其位置（即外部船舱带有舷窗，内部船舱不带有舷窗）和所处的甲板层数的不同。（双人房在13平方米左右，单人房在10平方米左右）
我们的套房（38平方米）和迷你套房（22平方米）比标准船舱更大，并配有额外的酒店设施，如极可意(Jacuzzi)按摩浴缸和迷你冰箱酒吧。 |
| 6.在船上如果有了疑问，谁可以提供帮助？ |
| 可以致电总机或前往询问台咨询，询问台全天候开放，可以解决一般性的询问内容，包括外汇、购买邮票和发送信件。 |
| 7.在需要时，Costa Cruises 是否能提供医疗救助？ |
| 全国船上医生协会（National Onboard Doctors Association）的医务人员和随船护理人员提供急救和医疗援助服务。在邮轮巡游期间，他们24小时随叫随到。标准服务时间将刊登在《Today》上。船上配备最先进的医务中心，提供有限医疗服务。专业服务和药物收费合理。另外，医务中心和客户服务中心还提供缓解各种晕船症状的药物。存在既有病症的游客，请在预订时告知旅行社或歌诗达邮轮集团。此外，还可以从船上医院中购买基本的医疗物品。医疗咨询和药物治疗的费用都由游客承担。 |
| 8.我在船上是否需要现金以支付花费？ |
一旦上船，您就可以把钱包留在船舱里了。
您在登船之后就会得到一张易于使用的磁卡，并凭它在船上消费。
比如，无论您在免税商店购物还是点一杯鸡尾酒，相应的金额都会记入您的帐户中。
在航程结束时，您可以用现金或信用卡结帐。船上的法定货币为美元。
如果在航程的最初几天内注册，您只有在赌场中需要使用现金。 |
| 9.在船上应当如何着装？ |
我们船上的氛围是非正式而休闲的，所以您可以随心所欲地着装。
只需为庆典之夜带去一些高雅的衣饰。
您可以带上运动服和轻便的衣服、舒适的鞋子，当然还有游泳衣。
空调房间内和外面可能会有很大温差，所以不要忘记带一件套衫。 |
| 10.我很想参加游轮旅行，可是如果海面颠簸怎么办？ |
我们已对行程进行了特别研究，令我们的旅客在一年中最合适的时节探访世界上最美丽平静的海面。
我们的船只都使用了最现代的科技进行设计和建造，而且由于其精妙的稳定系统，我们甚至可以在最颠簸的海面上平稳行驶。
搭乘过 Costa 游轮的旅客都对船上的平稳感受印象极深。
但是，如果您需要的话，我们的接待处还会免费提供防晕船药物。 |
| 11.我在船上会遇到什么样的人？ |
我们的客户主要来自中国大陆华东地区和部分中国其他地区、亚洲地区的游客。
无论您的旅伴来自世界的何方，他们都拥有一个共同点 —— 希望尽情享乐。
无论您年龄几何，航行中休闲、亲密的氛围会帮助您培养新的友谊。
无论您想参加为数众多的船上活动还是理所应当地享受平静安宁，您的选择都会被所有人所尊重。 |
| 12.9、10月份婴儿是否免费？ |
| XX先生/小姐，请放心 ，0-2岁的婴儿作为第三位乘客入住船舱的话是免费的(不含2岁)。 |
| 13.在船上网吧上网是如何收费的？ |
| 您在网吧上网时，浏览歌诗达网站是免费的，浏览其他网站是需要收费的，由于在船上通讯网络是通过卫星传送的所以会比陆地上的略贵一些，是0.5美元/1分钟。 |
| 14.陆地上是否能致电到船上？ |
非常抱歉，陆地上目前是不能直接致电到船上的，不过我可以给您一个船上的电子邮箱地址，您可以直接和船上联系，如果您非常着急的话您可以把您的情况和我说明一下，热线会尽快帮助您反馈，我们一定会尽力帮到您。
船上邮箱为Allegrahotel@costa.it |
| 15.在海上航行时是否可以联络陆地方面？ |
您可以随时与亲友联络。
我们的所有船只都配有现代化卫星通讯系统，令您可以在船舱之中通过电话随意联络他人(需收费)。拨打电话为7美金/1分钟，您可以选择购买25美金或50美金的电话卡，而且可以在船舱内进行拨打，是非常方便的。 |
| 16.船上是否可以打麻将？是手动麻将还是自动麻将？收费还是免费的？有无包房？ |
| 您在船上如果想玩麻将可以去棋牌室，那里提供免费的麻将，但是非常抱歉，暂时没有自动麻将桌，棋牌室共有4张桌子，共20个座位，均为免费的，目前还没有包房，也不提供预约服务，棋牌室同样也可以玩纸牌，纸牌需要自己购买，暂不提供免费的租借服务。 |
| 17.9、10月份如果是父母携带小孩的是否还能享受蜜月促销价？ |
| 蜜月促销，是给夫妻提供的一种浪漫、休闲的度假方式。如果夫妇携带儿童上船，就会打搅您的二人世界了。不过，我们建议您这样的三口之家可参加9月份的免费岸上游的促销活动，或10月份儿童免费的优惠，同样也比较优惠。(如果夫妇携带0~2岁婴儿也不能享受蜜月价) |
| 18.在船上如何租用会议室？ |
您如果想要使用大型会议室可在订票时提前和上海销售联系租用时间和具体费用，大型会议室容量在200人左右，如果是租用小型会议室（15人以下）可在船上找前台提前预约。
建议CSR可在线上询问清楚客户的具体准备参加人数，并主动告之热线可以帮助反馈并具体根据客户的要求进行安排。（在applix的remark中请记录清楚客户的要求） |
| 19.码头可以过夜停车吗？如果可以是如何收费的？ |
可以过夜停车，不过要麻烦您和码头相关工作人协调一下，开航当天白天停车是免费的，如果需要过夜停车之后则每天要收取50元停车费，由于整个航程为期6天，当中间隔较长，热线建议您最好不要过夜停车。
由于现在瑞典歌德堡号帆船需要在码头停靠2个月，所以最近两个月暂不提供过夜停车服务 |
| 20.旅行社在边防预检处录入乘客名单具体地址与电话？ |
| 您可以安排相应的领队到边防预检处进行游客信息的录入，地址是陆家浜路307号4楼，联系电话是63787500 |
| 21.乘客是否可以携带食品和饮料上船？ |
| 由于是出国旅行，边防对食品饮料检疫较为严格，所以我们建议您不要携带过多的食品和饮料，少量得物品是可以允许带上船得。含酒精的饮料和生鲜食品（肉制品，海产品）严禁携带上船，以免发生疫情而导致轮船不能靠港。 |
| 22.蜜月乘客是否需要携带结婚证明上船？ |
| 是不需要的，您的蜜月信息已经在歌诗达公司保存了，我们把您的蜜月信息已通知了船方得工作人员，他们已经在着手准备您在船上得蜜月增值服务了，请您放心。 |
| 23.蜜月照片上海冲印店联系电话是多少？ |
| 上海的蜜月照片冲印店的联系电话为64261892，您可以拨打这个电话与他们联系,他们的店名是美快图数码冲印网络中心，地址为斜土路2389号（靠近宛平南路）。 |
| 24.船上赌场内有没有VIP包厢？赌金为多少？ |
| 船上赌场内设有一间VIP包厢，赌金比非VIP的略贵一些，最低消费是50美金一手起的，一般的赌桌则是最低5美金一手起的，博彩内容主要为21点，Baccarat， Draw Poker和老虎机之类的，VIP包房内没有老虎机。赌场开放时间为出公海即24小时开放，一般在离港后3～4小时开放，在进港前3～4小时关闭。 |
| 25.上岸的观光费如何支付？ |
B2C: 您的上岸观光费用可以在船上当场结算，也可以使用船卡，并且这些费用是由领队在船上统一支付的。
B2B：岸上观光费用是由领队统一收取并在船上支付的，如果客户在船上要临时改变景点，在符合当地岸上的成团条件的基础上（日本至少为30人）是可以更改的，客户只需补贴差价即可。 |
| 26.邮轮上的游泳池为多大？ |
| 船上的游泳池长为8米，宽为4米，最深深度为1.8米，是露天的海水游泳池。 |
| 27.船舱内床有多大？婴儿床有多大？ |
| 船舱内的单人床的大小是：长为2米，宽为1米，高为0.5米；双人床大小是：长为2米，宽为2米，高为0.5米；婴儿床则要小一些，长124厘米，宽65厘米，高60厘米，床腿高80厘米。 |
| 28.岸上景点是否包含导游小费？小孩岸上如何收费？ |
| 岸上的景点费用是包含当地导游小费的，仅在票价有特别注明时票价才包括膳食和饮料费用；4～14的儿童参与时，享受岸上观光成人票价的25％折扣优惠，4岁以下儿童随家长参加岸上观光票价全免（不占座位）。 |
| 29.南方航线上岸上景点是在哪里支付的？岸上景点观光是由歌诗达负责还是由当地旅行社负责？ |
B2C: 您的上岸观光费用可以在船上当场结算，也可以使用船卡，并且这些费用是由领队在船上统一支付的。
B2B：岸上观光费用是由领队统一收取并在船上支付的，如果客户在船上要临时改变景点，在符合当地岸上的成团条件的基础上是可以更改的，客户只需补贴差价即可。
海南岸上景点是海南青年旅行社负责的，越南岸上则是由西贡旅行社负责的。 |
| 30.船上是否有晚礼服出租，若有租金为多少？ |
| 船上每晚提供晚礼服出租，租金为10~20美金一件，30美金购买。 |
| 31.船舱内电源插座是哪种规格的？ |
| 每个船舱默认提供一个三眼插座，如果有特别需求的话可以向船上服务中心申请额外的插座。 |
| 32.海南三亚码头的名称什么？ |
| 三亚码头为凤凰岛码头，距岸上景点车程仅为20分钟，还是非常方便的。 |
| 33.客户来电想应聘歌诗达的职位？ |
| 歌诗达在www.61hr.com设有相关招聘信息，您可以到那里查看你所需要的职位招聘信息 |
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