特别提示：芒果网有限公司（以下简称芒果网）所提供的产品的行程安排以及合同签订都是由具备相关资质的供应商提供。

在您预订由芒果网有限公司（以下简称芒果网）为您代订的度假产品前，请您仔细阅读本须知，并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。

第一条 相关概念及注解

1. 度假产品：包含世界各地及中国香港、澳门和台湾，从出发地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。（中国境内其它产品另行约定）
2. 半自助游度假产品：结合团队集体游览&客人自由安排活动的度假产品。
3. 预订提前期：所有度假产品请参照参加须知中规定的提前日期进行提前预订。
4. 预订付款期：为保证度假产品预订，所有度假产品请在产品确认后至多24小时之内付款。
5. 度假产品行程开始时间：对于度假行程在世界各地及中国香港、澳门和台湾，以产品中包含的从始发地出发的交通客票中约定的交通工具的启程时间计算，不含上述类别交通客票的度假产品，其行程开始时间以度假行程中芒果网提供预订的第一晚酒店实际入住时间计。

第二条 度假产品内容及其标准

1. 度假产品内容主要包含：住宿、交通、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在度假产品中又分为已固定的包含项目、必选项目和推荐选择项目三类。具体度假产品最终包含内容以您的选配项目并被芒果网确认的订单约定内容为准。
2. 您在进行度假产品选配时，应在芒果网为您提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，芒果网将尽力为您提供，但对最终的落实结果芒果网不作任何承诺。
3. 芒果网上关于度假产品的行程推荐仅作为友情提示信息（半自助游度假产品除外），不在度假产品应提供的服务范围，在任何情况下，都不能将其作为您与芒果网的约定条款。半自助游度假产品的行程有可能会根据当地实际情况有所变更，但不会减少您已预订的服务。
4. 度假产品中的各组成要素，均为经过芒果网严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，芒果网只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。

第三条 度假产品价格

1. 芒果网保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。
2. 您预订的所有度假产品的价格，以芒果网给您的最后确认单上约定的金额为准。
3. 芒果网给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，不包含您的私人消费及订单中未注明的其他费用等。如果您预留的地址不在芒果网规定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。详细情况请参阅送票范围说明或与芒果网工作人员联系让其跟您说明。
4. 订单生效后，如果产品出现涨价现象时，无论是由何种原因导致，对于您已付款的订单，涨价差额由我方承担；而对于您未付款的订单，您预订的度假产品应按照涨价后的新价格执行，我方不承担涨价差额。
5. 在您出发前， 如果产品降价，无论是何种原因导致产品价格下降，对于您已付款的订单，将主动退还降价差额给您；而对于您未付款的订单，您可以要求按照降价后的价格重新调整您的订单报价。

第四条 订单生效

在您在芒果网预订产品成功后，芒果网员工给与您关于订单的确认，只要您及时付清芒果网给您确认的应付款或提供芒果网认可的经济担保时，芒果网给您确认的订单即生效。但如您未按要求及时付清相关费用，且未提供芒果网认可的经济担保，而此时芒果网为您预留的产品的价格、内容或标准等有发生变化，芒果网对此不承担任何责任。
订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发，酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发或未能按时入住所订宾馆，则视为您的这种行为为主动解约，芒果网可以按照本须知的第六条约定要求赔偿。

第五条 更改已生效订单

1. 您主动要求更改已生效订单
订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知芒果网您的更改需求。芒果网会尽量满足您的需求，但您必须承担因变更带来的一切损失及可能增加的一切费用，同时您还必须支付订单变更服务费用：100元/次/单。（一切损失和费用以芒果网确认为准，芒果网将以实际发生的损失和费用进行计算）
2. 因芒果网原因更改您的已生效订单
（1）订单生效后，因非芒果网可控原因更改您的已生效订单时：
A、因不可抗力，意外事件，自然灾害等情况的发生，本地区、旅游目的地或沿途由于1.地震、海啸、雷击、暴雨、洪水、雪崩、火山爆发、地下火、龙卷风、暴风；2、战争、类似战争行为、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、叛乱、骚乱、暴动；3、核反应、核子辐射或放射性污染；4、疫病、疫情、传染病等；
B、由于政府或第三人的行为，如政府的公开信对旅游地点的限制行为，旅游点人满为患，限制游客人数，道路(铁路)发生交通事故，航空管制等；
C、房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等；
以上情况的发生，为芒果网非可控原因引起的更改，芒果网应当立即通知您，尽力协助您办理相关事宜，但芒果网不承担任何责任。
（2）因芒果网原因引起的更改，芒果网将承担因变更所产生的直接损失，并会支付给您：周边短途订单50元/次/单，国内长途100元/次/单的补偿。
（3）若在度假产品中，某些事项已事先告知或者在我方网站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的，则不属变更需补偿的范围。

第六条　您主动解除已生效订单

订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在度假活动开始前通知芒果网解除为您所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数，同时您还须承担芒果网处理该订单已经支出的其它必要费用：
1、 递送签证后取消（一般是收到护照后的第二天送签），收取全部签证费用。
2、若您预订的度假产品，房间数在4间以内（含4间）， 度假产品行程开始前7个工作日以上取消（在春节、五一、国庆节三大“黄金周”，元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外），收取全部度假产品费用总额的10%。 
3、若您预订的度假产品，房间数在4间以内（含4间）， 度假产品行程开始前7个工作日以内（含7个工作日）、3个工作日以上或在芒果网特别限定的日期后取消（在春节、五一、国庆节三大“黄金周”，元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外），收取全部度假产品费用总额的80%。
4、若您预订的度假产品，房间数在4间以内（含4间）， 度假产品行程开始前3个工作日以内（含3个工作日）取消，收取全部度假产品费用总额的100%。 
5、若您预订的度假产品，房间数达5间以上（含5间）， 从订单生效后起至度假产品行程开始前7个工作日为止这段时间通知取消的，需收取订单总额80%的违约金，7个工作日之内通知取消的，需收取订单总额100%的违约金。如是部分退订，退订后，所余订单金额不得低于原订单总额80%，退订金额仍需参照本须知第六条第1-4款支付违约金。
6、若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、五一、国庆节三大“黄金周”，元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间（具体时段在相应产品内另行提示），鉴于在春节、五一、国庆节黄金周，元旦、圣诞节和其它部分地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，需向芒果网支付全部度假产品费用总额的100%的违约金。
7、如果签证办出后您决定取消旅行，因签证中含有芒果网的资金和信誉担保，芒果网有权注销该签证。

第七条　芒果网原因主动解除已生效订单

在您按要求付清所有度假费用后，如因芒果网原因，致使您的度假不能成行而取消的，芒果网应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：
1、 度假产品行程开始前7个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的10%做为违约金。
2、在度假产品行程开始不足7天工作日内（含7个工作日）通知客人取消行程的，除退还客人全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的80%做为违约金。
3、在度假产品行程开始不足3个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的100%做为违约金。
4、若客人是在芒果网办理的签证，产生的签证费损失由芒果网承担。但芒果网有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证，费用则由客人承担。
5. 若在度假产品中，某些事项已事先告知或者在我方网站上该产品的信息中已注明可能会产生变更的，则不属变更需补偿的范围，我方只退还您已支付的所有度假产品费用。

第八条 度假产品使用权变更

在您按要求付清所有度假产品费用后，在出发前15日，并必须经芒果网同意，您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须因更改生效订单而支付：100元/次/单的变更服务费，否则芒果网有权拒绝您的变更要求。

第九条 您应履行的义务

1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。
2. 您提供给芒果网的证件和相关资料，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。
3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
4. 因您未履行以上义务而导致的任何伤害和损失，芒果网不承担任何责任。

第十条 芒果网应履行的义务

1. 芒果网代理您办理旅游度假所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担相关费用，因此导致您的直接损失，芒果网应承担赔偿责任。
2. 芒果网应告知您抵达度假目的地的具体接洽办法。

第十一条 不可抗力

1. 芒果网与您双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明；但法律另有规定的除外。
2. 对由于交通工具延误或者取消，以及第三方侵害等不可归责于芒果网的原因导致您人身、财产权益受到损害的，芒果网不承担责任，但如果您及时致电芒果网预订部，我方会为您联络协调相关方面，尽量争取减少您的损失。

第十二条 关于旅行责任保险

责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。

第十三条 解决争议适用法律法规约定

在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。

第十四条 其它

本须知未尽的其他事项，芒果网保留最终解释权。

第十五条 出行警示