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邮轮预订常见问题汇总

   1、订单提交

  (1)邮轮产品一般要提前多久预订?

  各产品有不同的规定,一般情况下越早订享受的优惠力度越大。每个产品的提前预订天数不一样,可致电4006640066查询。

  (2)提交订单时,无法提供其他出行人的证件号码时,应该如何操作?

  证件号码对于核对出行人信息很重要,所以网站要求必须输入完整的证件号码才可提交订单。如果无法提供,建议致电4006640066通过电话预订,享受单倍积分。

  (3)为什么我明明在网站提交了订单,而你们客户人员回复说没有配额不能出行呢?

  很抱歉,您在网站上只是做了初步的预订,具体邮轮剩余房间数需我司同事确认后,才算成功预订。

  2、订单查询

  (1)提交订单后,我该如何查询订单?

  在“芒果网”首页选择一种登陆方式,登陆会员后,在显示会员姓名及编号的地方点击“查看订单”,就可查询到在芒果网的所有预订记录。

  (2)网站显示已经提交成功的订单,我能否自己进行修改?

  不能。网站提交的订单不能做任何查看、修改或取消,请致电4006640066进行订单修改。

  3、订单修改与取消

  (1)对于已经提交的订单,该如何进行修改?

  请致电4006640066进行订单修改,由我们为您修改订单,网上无法进行修改。

  (2)虽然交款成功,但还未出行,修改和取消订单,为什么还会要收手续费。

  由于订单都是在客人出行前已将费用交给供应商,以保证客人能够顺利出行,所以出行前退,供应商仍会有费用损失。