Q：选择度假产品进行预订时，酒店名称后出现“----”或“+88”等信息是什么意思？
A：“----”表示选择对应的酒店不需要额外加价；“+88”表示选择对应的酒店需要在起价的基础上，加付88元，其它“+”、“-”对应数字也表示增加或减少多少金额。

Q：提交订单后，需要在什么时间内付款？
A：24小时内付款。

Q：为什么度假产品需要提前预订？
A：由于我们要为您争取较优惠的机票和酒店，所以我们必须预先将款项支付给相关供应商，因此会要求提前预订，如给您带来不便，敬请谅解。

Q：度假产品一般要提前多久预订？
A：各产品有不同的规定，一般情况下短途2-3天，长途4-7天，海外6-8天。每个产品的提前预订天数不一样，可致电4006640066查询。

Q：提交订单时，无法提供其他出行人的证件号码时，应该如何操作？
A：证件号码对于核对出行人信息很重要，所以网站要求必须输入完整的证件号码才可提交订单。如果无法提供，建议致电4006640066通过电话预订，享受单倍积分。

Q：产品标明“可延住”是指什么？
A：可以在产品基本酒店入住时间上加订入住时间或在机票有效期内延长回程机票。

Q：为什么我明明在网站提交了订单，而你们客户人员回复说没有配额不能出行呢？
A：很抱歉，您在网站上只是做了初步的预订，具体行程的机票或酒店需我司同事确认后，才算成功预订。

2、订单查询

Q：提交订单后，我该如何查询订单？
A：在“芒果网”首页选择一种登陆方式，登陆会员后，在显示会员姓名及编号的地方点击“查看订单”，就可查询到在芒果网的所有预订记录。

Q：要多久我的订单才有积分？
A：在回程日期后的1-2周左右，可以计入积分。

Q：网站显示已经提交成功的订单，我能否自己进行修改，比如说增加购买保险该如何操作？
A：不能。网站提交的订单不能做任何查看、修改或取消请致电4006640066进行订单修改。

3、订单修改与取消

Q：对于已经提交的订单，该如何进行修改？
A：请致电4006640066进行订单修改，由我们为您修改订单，网上无法进行修改。

Q：虽然交款成功，但还未出行，修改和取消订单，为什么还会要收手续费。
A：度假行程都是在客人出行前已将费用交给供应商，以保证客人能够顺利出行，所以出行前退，供应商仍会有费用损失。

4、办理签证

Q：预订港澳自由行产品，需要办理什么证件和签注？
A：您需要办理《往来港澳通行证》及个人访问签注（G签注）、探亲签注（T签注）或商务签注（S签注），如果您需要同时进入香港和澳门，需要同时办理两地的签注。港澳通行证+个人旅游签注（G签）。

Q：芒果网是否提供代办港澳签注的服务？
A：不提供。国家规定只能在户口所在地办理。您可以自行到户籍所在地的出入境管理处办理。

Q：外籍人士的签证是否可以代办？
A：外籍人士的签证我们是无法代办的，具体办理事宜，请您咨询相关领馆。

Q：什么叫回头签？
A：外籍客人进入中国国境需要签证，一旦离开中国去往第三国回到中国仍需办理回到中国的回头签。

Q：需要芒果网代办的签证，需要提前多久提交资料？
A：一般情况下提前7个工作日。

Q：代办签证需要提供什么资料？
A：每个签证的资料不一样，但护照和照片是一定要的，具体可参见预订时的相关信息。

Q：芒果网目前可以代办哪些国家的签证？
A：芒果网目前主要可以代办东南亚国家的签证。具体可在芒果网上查看。http://www.mangocity.com/package/visa/index.htm

5、保险订购

Q：旅游人身意外伤害险是否包含了航空意外险？
A：不包括。

Q：保单用传真的方式签字是否有效？
A：是有效的

Q：旅游人身意外伤害险的有效期是多久？
A：从出发日期一直到回程日期为止。

Q：有些产品当中标明赠送保险，我该如何查询芒果网有无赠送？
A：可以传真保险回执单给您。上面盖有保险公司团险专用章和芒果网客服中心印章。

6、抵用券

Q：度假产品抵用券该如何在网上下订单时使用？
A：很抱歉，度假产品抵用券只能通过4006640066热线进行操作。当您的订单有专人跟进后，会在付款前与您核对抵用券信息。

Q：度假产品抵用券是否适用于所有度假产品？
A：该抵用券仅限于购买芒果网度假产品（单票券类的产品除外），每次购买度假产品最多可适用两张券，该券不能和芒果网其他优惠同时使用。

Q：海外产品抵用券能否支付港澳产品费用呢？
A：不可以。

Q：产品注明赠送**门票，我是否还需要在附加产品内选择此产品才能赠送？
A：需要，但是配送准备单和客人的确认单上必须标明。

7、发票/报销凭证

Q：一张订单可以开几张发票，发票抬头能否不开？
A：一张订单只能开具一张发票，发票抬头必须开具，抬头内容不能为“个人”二字。

Q：机票是否可以作为报销凭证？
A：您预订的度假产品我们都会给您开具相应金额的发票，发票即是您度假产品的报销凭证。

8、航班信息

Q：度假产品的航班能否更改？
A：航班信息以出票时为准，一旦出票后就不得更改。

Q：度假产品的航班提示为参考航班，是意味着预订后的航班不是确定的吗？
A：由于是打包产品，航班是根据航空公司的销售情况调整的，因此价格比较优惠；可能会出现航班时间上的变动，但变动一般不会很大。

Q：为什么有些产品外籍人士需要支付额外的非中国大陆居民附加费用？
A：因为酒店对于外籍人士的价格是不一样的。

Q：如果去程航班没有乘坐，回程航班是否可以使用？
A：通常情况下，去程没有使用，航空公司会默认取消回程机位。

Q：购买度假产品的儿童登机需要持有什么证件？
A：国内的度假产品需提供户口本原件,港澳的度假产品需提供港澳通行证的原件,海外的度假产品要提供户口本原件及护照及签证.

9、酒店信息

Q：购买度假产品，到酒店入住时是否可以不再交纳住店押金？
A：每个酒店不同，请咨询当地酒店。

Q：度假产品报价中，是否已经包含酒店需要收取的政府调节基金？
A：视不同产品而定，一般都体现在费用包含与费用不包含之中。

Q：是否可以在购买度假产品时，预订酒店的餐食？
A：视产品而定，如果度假产品中有提供可购买的就可以预订，如没有只能到当地再购买。

10、价格

Q：预订度假产品，价格是否一定比单独预订酒店和机票便宜？
A：因为我们是组合产品一般情况下比单独预订要便宜

Q：能否将度假产品中的酒店和机票分开报价？
A：因为度假产品为组合打包产品，不可以分开报价。

Q：为什么最终报价和网站显示的起价不一致？
A：因为酒店的价格是有浮动的，所以要以最终确认为准。

Q：为什么不同时间段来查询同一产品价格会出现差异？
A：因为机票、酒店的价格有淡旺季之分，酒店的价格在平日和周末也会有所不同。

Q：我提交订单后，订单金额还会不会发生变化?
A：1、订单生效后，如果产品出现涨价现象时，无论是由何种原因导致，对于您已付款的订单，涨价差额由我方承担；对于您未付款的订单，您预订的度假产品应按照涨价后的新价格执行，我方不承担涨价差额。
2、在您出发前，如果产品降价，无论是何种原因导致产品价格下降，对于您已付款的订单，将主动退还降价差额给您；对于您未付款的订单，您可以要求按照降价后的价格重新调整您的订单报价。

11、支付方式

Q：度假产品有哪些支付方式？
A：一般接受现金支付和信用卡支付，但是有时根据不同的产品、预订期限等因素可能仅限信用卡支付。另:关于退款方式： 1.采用现金支付的客人，将退还现金。 2.采用信用卡支付的客人，将通过信用卡将款项退回原卡。

Q：芒果网是否接受外币付款？
A：只接受人民币支付。

12、配送

Q：是否配送付款时就可以拿到机票？
A：我们是产品确认后24小时内付款，但产品中涉及的机票一般是在出发日期前一至两天会给到电子客票或是本票，具体情况出行前一于两天我司客服人员会通知您的。

13、其他

Q：芒果网是否可以帮客人安排行程？
A：我们主要是自由行的产品，只能给您推荐：酒店、机票、门票一些打包的产品及一些巴士行产品，您可以根据我们的推荐自行安排行程。另外有部分是半自助游的产品，具体可致电40066-40066咨询我们的客服人员。

Q：我付款后，是否还可以更改出发日期等？
A：如您要求更改的项目仍可销售，芒果网会尽量满足您的需求，但您必须承担因变更带来的一切损失及可能增加的一切费用，同时您还必须支付订单变更服务费：周边短途订单50元/次/单，国内长途/海外100元/次/单。