Q：目前芒果网会员预订的积分规则是怎样的？有什么要注意的？
A：
　 积分规则——
a) 芒果网普通卡会员
预订酒店客房产品>>每消费RMB 1元 = 1 芒果积分
预订各类机票产品>>每消费RMB 4元= 1 芒果积分
预订各种旅游度假产品>>每消费RMB 4元= 1 芒果积分
b) 芒果网金卡会员
预订酒店客房产品>>每消费RMB 2元= 3 芒果积分
预订各类机票产品>>每消费RMB 2元= 1 芒果积分
预订各种旅游度假产品>>每消费RMB 2元= 1 芒果积分
c) 通过网上交易，更可享双倍积分奖励。
d) 论坛积分
发帖：3分 回帖：1分 精华：20分 置顶：60分 删贴：-10分
热门帖（必须有20个回帖和300个点击率）：10分
主帖内容被选为芒果网资讯或被芒果网有限公司选用在公司宣传资料中，奖励1000分。
论坛详细积分规则请见论坛说明。

　 注意事项——
入住酒店后，您若想续住房间，必须通过芒果网预订，才能获得续住房间相关的积分。而会员于酒店住宿期间的任何非房租消费，均不会累计任何积分。
例如：金卡会员通过网上预订酒店标准间的价格为1000元（不含早），同时入住贵宾在酒店另外消费一份20元早餐，那么入住一间一天后将得到3000分（1000/2*3*2）。

Q：芒果积分的有效期是多少？
A：单张订单所得积分的有效期为2年。
例如：您于2008年3月10日到帐的该笔积分，有效期至2010年3月31日，若到期积分未使用完，届时将扣除。

Q：我如何查询积分？
A：您可以通过两种方式进行查询——
　 登录芒果网(www.mangocity.com）您的个人帐户，点击网页上方的“更新资料”-“积分查询”就可以查询到积分余额，详情可以点击“查询积分历史”；
　 致电芒果网客户服务热线(40066-40066），让我们的旅游顾问为您查询。

Q：如果我有两张芒果网会员卡，那我卡中的订单和积分可不可以累加在一起？
A：不可以。因为不同的卡代表您在芒果网的不同“身份”，因此任何两张卡或帐户内的订单都不能转换、合并，故积分同样也不能转换、合并。建议您尽量使用其中一张卡/帐户来进行预订，以免造成积分分散。

Q：是否可以为他人代订酒店、机票或者度假产品，积分如何计算？
A：您可以为他人代订酒店、机票和度假产品。订单成交后，对应积分将累加在订单提交时使用的会员帐户内。

2、积分兑换

Q：我如何兑换奖品？
A：您可以在芒果网积分商场中选择喜爱的奖品，在奖品前打“√”，选择订购，然后按照提示填写您的邮寄信息，完成后芒果网工作人员会进行后续的处理。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。详情请见兑换演示。（链接到单独的页面）

Q：奖品的颜色是否可以选择？
A：非常抱歉，我们的奖品是随机发放的，不能选择颜色。

Q：我曾在芒果网预订过产品，留下过地址，为什么还要我再次提供地址和邮编这些信息呢？
A：因为我们希望您可以确认一下地址是否需要更改，以免我们寄错地址导致您收不到奖品。

Q：积分兑换的奖品是否可以赠送给他人？
A：可以，奖品的邮寄地址是以您兑换时留下的地址为准。若您需要赠送他人，在兑换时可以直接留下他/她的详细地址和联系方式。

Q：请问我刚刚申请的奖品是否可以更改或取消？
A：您可以致电芒果网客户服务热线，如果奖品未发货，可以为您进行更改或取消，如果已经发货，将不再接受取消或更改。请您在确认兑换前尽量考虑周全。

Q：奖品的邮寄费用由谁承担？
A：目前兑换奖品的邮寄费用由芒果网为您承担，我们会根据您挑选的奖品采用相应的邮寄方式。

Q：多长时间我才能收到奖品？
A：目前奖品的发送仅限于中国大陆及港澳台地区，在您提交申请后15个工作日内送出，奖品在申请后30个工作日后仍未收到，请及时联络芒果网客服部查询。
注：如遇节假日或者奖品缺货，奖品的发送将相应延期。

Q：我在收到奖品并拆封时发现奖品已经损坏，我应该怎么办？
A：请您当场拒收奖品，并且及时与芒果网客户服务部联系。经核实确为邮寄途中损坏，我们将会为您重新邮寄奖品。

Q：我的奖品在拿回家后发现是坏的，是否可以调换？
A：芒果网寄出的奖品都是完好无损的，如果您不在当场拆封发现是坏的，芒果网将无法接受调换奖品的要求。

Q：我申请的奖品未收到，该如何办理？
A：请致电芒果网客户服务热线，如因地址不详或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新配送的费用需您自理（扣除1000积分，或采取货到付款的方式）。