Q：如何取消预订？
A：您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电芒果网酒店预订部由工作人员为您取消预订。担保及预付订单的最晚取消和修改时间，您可以通过“订单管理”界面查询到；普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电芒果网酒店预订部详细咨询。

Q：我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
A：已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

Q：什么是最晚修改及取消时间？
A：预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消芒果网将扣除相应的房费。海外订单未过最晚取消修改时间如成交状态要收100元手续费。

2、酒店入住

Q：如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
A：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。芒果网暂时不提供钟点房的预订服务。

Q：我入住时是否需要出示芒果网卡？
A：不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。

Q：我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？
A：首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过芒果网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

Q：在芒果网预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示芒果网卡或凭证）？
A：客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。

Q：我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
A：如您已通过芒果网预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与芒果网联系，芒果网会进行相应处理，请放心。

Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
A：酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电芒果网酒店预订中心，芒果网将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快联系芒果网，芒果网会进行相应处理。

Q：如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
A：请您及时与芒果网联系，芒果网将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国免费预订咨询电话:400640066。

3、发票/报销凭证/消费凭条

Q：我订了预付订单，需要芒果网将发票寄给我，应该怎么操作？
A：您只需在填写订单时，在“需要发票”选框中打勾，并填写相关信息即可。

Q：请问是否预付订单的发票是酒店开具，还是芒果网开具？
A：预付的酒店订单，相应发票芒果网开具，无法出具酒店发票。

Q：我通过你们网站连接到八爪鱼网站预订海外酒店，但八爪鱼提供的发票无法报销。
A：请致电八爪鱼北京总公司服务电话进行反馈，该连接属芒果网提供的预订路径。

Q：我在你们公司预订了酒店并通过信用离线做了支付，请问可以提供消费凭条给我吗？
A：仅提供一个月内的消费凭条，需持卡本人提供身份证扫描，支付卡背面的复印件。

四、关于海外酒店

Q：我预订的是海外酒店，请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准？
A：以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。

Q：我预订海外酒店，如果入住客人姓名暂不清楚，会对入住有影响吗？
A：为保证客人能够顺利入住，请您准确提供入住人姓名。

Q：我预订了海外酒店，订单已经确认，我何时可以收到入住凭证？
A：1、入住凭证需在收到您房费后发送； 2、只能以传真/Email的形式发送；3、现金支付，由收银员当面给您；若信用卡委托支付的，则扣款当日发送给客人。

Q：海外酒店入住凭证有哪些用途？
A：海外酒店入住前请务必携带好入住凭证，尤其北美地区酒店，如无法出示入住凭证，可能导致无法入住。 护照上的名字与入住凭证中的名字必须一致。

Q：我已入住了海外酒店，现要提前离店怎么操作？
A：您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店，预付房款将不予退还；如确因特殊情况必须提前离店，请尽快联系芒果网并提供酒店方的书面证明，芒果网将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。

Q：海外酒店预订时，对房间有特别要求怎么办？
A：芒果网会将您所提出的房间特别要求（如：非吸烟房），提交给酒店请其尽量予以满足。

Q：预订海外酒店时需要加床怎么办？
A：芒果网无法为您安排酒店加床事宜，如确认需要加床，建议您直接与酒店联系，费用在您到店时直接付给酒店前台。

Q：为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样？
A：一般美国酒店提供的两个大床的房型，最多可以入住四人，同时也可作为三人房，双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费，因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。

Q：为什么部分欧洲酒店房间较小，设施也较简单？
A：欧洲酒店与国内酒店在硬件配套设施的标准上不尽相同,通常酒店的大堂及电梯间不及国内同级别酒店宽敞，盥洗设施也相对简单.总体来说欧洲两三星级的酒店配置不及国内同等星级的酒店，尤其是传统性或是家庭式的欧洲酒店。

Q：如果在海外酒店遇到问题，例如：到店无房、到店无预订、对酒店设施服务不满、提前到店、提前离店等，我该怎么办？
A：在这样的情况下，酒店有义务第一时间帮您解决，请立刻向酒店前台人员提出。如果酒店方面不予配合的话，请您尽快联系我们，将发生的问题反馈给我们，我们会竭尽全力维护您的权力并为您解决问题。

Q：海外酒店延迟到店入住如何处理？
A：请务必提前告知您的到店时间，以便我司通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达，请告知航班信息以及到达时间，以便我们通知酒店请其为您保留房间。 在没有收到您任何通知的情况下，酒店可能将您的预订视为“NO-SHOW”(到期未入住)，而取消您的预订，导致您到店无房。

Q：我已经向芒果网预付了酒店的房费，酒店为何还要向我收钱？
A：一般情况下，酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保，这是为了支付杂费而用。

五、酒店介绍

Q：酒店星级该怎么看？
A：国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

Q：酒店房型有区分中、外宾，我持的是中国护照，应如何选择预订？
A：一般情况下，酒店区分中、外宾的标准如下： 中宾：持大陆身份证入住的客人。 外宾：除“持大陆身份证”以外证件的客人。 注：由于部分酒店区分标准有别，故请您以填写订单页面中“入住此房型须持证件”下拉框中显示为准。如该选项只有单一的大陆身份证，说明该酒店不涉外，不能接待外宾。

Q：房价倒挂 （1）何谓“房价倒挂”？
A：（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比芒果网的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。 （2）如果我到酒店，前台价格低于芒果网价（房价倒挂）怎么办？ 答：在您入住酒店时，如发现芒果网的会员价高于相同房型的酒店前台价格，请及时向芒果网反馈相关情况（联系电话：4006640066），并请将酒店开具的发票复印件传真给芒果网（传真号码：0755-333999610）。芒果网订为核实并给予回复。

Q：酒店及周边的景点，有具体的信息介绍吗？
A：（1）点击酒店名，即可以查看到该酒店的详细信息（如：酒店具体介绍、酒店设施、酒店服务项目等）； （2）此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价（会员价）； （3）选择您需要，则点击房型旁的“预订”，就可直接进入订单填写页面。

Q：请问我可以预订作为特殊用途（如：婚房、招聘等）的房间吗？
A：非常抱歉，酒店不接受此类特殊用途（如：婚房、招聘等）的订房。

六、会员常见问题

Q：你们可以订火车票、汽车票吗？
A：芒果网暂时还不提供火车票和汽车票的代订服务。

Q：我的会员卡是否会过期。
A：芒果网的会员卡是不设有效期的，您可一直使用。

Q：400电话是免费的吗？
A：全国市话费0.2/钟。

Q：我在国外，你们400电话我都无法拨通，怎么办？
A：建议您可以直接通过，芒果网网站查询或者预订，也可以拨打4006640066客服人员为您服务。

Q：请问芒果网是否有会议服务的预订？
A：芒果网暂不提供针对个人用户的会务服务。

Q：什么芒果网网页打开速度比较慢？
A：造成网页打开速度慢的原因有很多，如： A.网络服务供应商 B.用户个人电脑原因 C.芒果网网站升级服务器，更新内容等如果您的预订比较紧急，建议您先致电芒果网进行预订，以免耽误您的行程。