Q：目前芒果网接受的信用卡担保和支付卡种有哪几个？
A：工商银行牡丹卡 中国银行长城卡 招商银行招行卡 光大银行阳光卡 发展银行发展卡 上海浦发东方卡 广东发展广发卡 银行兴业卡 中信银行中信卡 建设银行龙卡 外币卡属于MasterCard可以正常使用，外币VISA卡还存在不稳定现象。

Q：我在芒果网使用信用卡担保/支付安全吗？
A：您使用信用卡支付/担保时，不仅需要报出卡号，我们还需要您提供卡种、有效期、验证码、持卡人姓名、证件号等相关信息。客人的信用卡信息在芒果网是处于加密状态保存的，任何未经授权的人员都无法取得这些资料。如您是通过电话告知预订员相应信息，我们的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录。如您是通过网上直接提交，信用卡信息及相关个人资料在传输中采用SSL加密处理，整个过程非常安全。如果您在核对信用卡对帐单时，发现扣款情况与实际不符，请与芒果网联系，我们会为您核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料。

Q：提供信用卡担保或预付，需要哪些信息？
A：需要提供信用卡的： 1、卡种 2、卡号 3、有效期 4、持卡人姓名 5、持卡人有效证件号 6、cvv/cvc验证码。

Q：请问什么是cvv/cvc验证码？
A：CVC(CardVerificationCode)即信用卡验证码是印在信用卡背面的附加码，也称为CVV(CardVerificationValue)即信用卡验证值，也有的称作CID即信用卡安全码或个人安全码等等，所有名称均指同一种验证码。请注意这种验证码并不是指信用卡的密码。（一般来说境内发行的信用卡才有可能有密码,境外发行的信用卡是没有密码的。）显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码

Q：为什么信用卡在过期月就不能使用？
A：受发卡银行的规定，有效期在过期月的信用卡是无法支付的，如有疑问请联系发卡行详细咨询。

Q：我在网上提交订单想选择信用卡支付，但是网页一直提示要输入验证码，而我的信用卡没有验证码，怎么办？
A：大部分信用卡需要提供卡背面的末3位验证码，如果您没有输入，系统无法通过。如您的信用卡没有验证码,只需要输入000即可。

Q：信用卡退款为什么要那么长时间？
A：受银行财务制度的影响，退款的周期一般为2～3个工作周左右时间。

Q：如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
A：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。芒果网暂时不提供钟点房的预订服务。

Q：我入住时是否需要出示芒果网卡？
A：不需要。客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。

Q：我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？
A：首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过芒果网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

Q：在芒果网预订并确认了，到酒店后如何办理入住（是否需出示芒果网卡或凭证）？
A：客人入住时，只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。

Q：我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
A：如您已通过芒果网预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与芒果网联系，芒果网会进行相应处理，请放心。

Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
A：酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电芒果网酒店预订中心，芒果网将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快联系芒果网，芒果网会进行相应处理。

Q：如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
A：请您及时与芒果网联系，芒果网将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国免费预订咨询电话:4006640066。