酒店住宿常識趣談
一、酒店小知識 二、入住小提示

一、酒店小知識


1、酒店的含義

對酒店或酒店一詞的解釋可追溯到千年以前,早在1800年《國際詞典》一書中寫到:酒店是為大眾準備住宿、飲食與服務的一種建築或場所;一般來說就是給賓 客提供歇宿和飲食的場所。具體地說酒店是以它的建築物為憑證,通過出租客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務而獲得經濟收益的組織。

2、酒店類型 
 國際上,飯店被分成deluxe、luxury、upscale、midscale with F& B、limited service、motel等類型,而Limited Service類型飯店下又分為midscale without F& B、Economy 和budget三種類型
 國內酒店類型為:
按客戶需求劃分:商務型 會議型 度假型 青年旅館
按管理性質劃分:集團管理 連鎖經營 自主經營

3、酒店的星級是如何劃分的
為了促進旅遊業的發展,保護旅遊者的利益,便於酒店之間有所比較,國際上,按照酒店的建築設備、酒店規模、服務質量、管理水準,逐漸形成了比較統一的等級標準。通行的旅遊酒店的等級共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。
五星酒店:這是旅遊酒店的最高等級。設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務設施齊全。各種各樣的餐廳,較大規模的宴會廳、會議廳,綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
四星酒店:設備豪華,綜合服務設施完善,服務項目多,服務質量優良,室內環境藝術,提供優質服務。客人不僅能夠得到高級的物質享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店:設備齊全,不僅提供食宿,還有會議室、遊藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。這種屬於中等水準的酒店因設施及服務良好而價相對較便宜在國際上最受歡迎,數量較多。
二星酒店:設備一般,除具備客房、餐廳等基本設備外,還有賣品部、郵電、理發等綜合服務設施,服務質量較好,屬於一般旅行等級。
一星酒店:設備簡單,具備食、宿兩個最基本功能,能滿足客人最簡單的旅行需要。

4、國際品牌酒店
 英國巴斯Bass/洲際Wikipedia國際連鎖酒店集團
巴斯(Bass)酒店管理集團是全球排名位居前列的國際酒店管理集團,在全球近100個國家和地區共有3520家連鎖酒店,超過53萬間客房,如果按酒店 的分佈區域測算,為全球第一。酒店品牌包括洲際酒店INTER-CONTINENTAL、皇冠酒店CROWNE PLAZA、假日酒店HOLIDAY INN、假日快捷酒店Express By Holiday Inn、Staybridge Suites、Candlewood Suites 和 Hotel Indigo等幾大品牌。
 雅高ACCOR酒店管理集團
法國雅高ACCOR集團在歐洲處於業界主導地位,在世界140個國家有145,000名僱員,是全球最大的酒店、旅遊集團。旗下分佈於90個國家的 3,700家酒店(共410,000間客房)、旅行社,包括從豪華到經濟各檔次10餘個品牌,索菲特酒店SOFITEL、諾富特酒店NOVOTEL、 MERCURE、IBIS,此外像FORMULE 1、RED ROOF INNS、CORALIA、MOTEL 6等品牌。
 希爾頓HILTON FAMILY酒店集團
國際希爾頓HILTON INTERNATIONAL及希爾頓酒店集團HILTON HOTELS CORPORATION於1997年一月合作聯盟協議,在世界55個國家經營超過2100家連鎖酒店,旗下品牌主要包括:國際港麗酒店CONRAD、希爾 頓大飯店HILTON、雙樹大飯店DOUBLE TREE、大使套房酒店EMBASSY SUITE、家木套房酒店HOMEWOOD SUITE、哈裏遜會議中心HARRISON CONFERENCE CENTER、庭園旅館GARDEN INN、漢普頓旅館HAMPTON INN AND SUITES、希爾頓渡假俱樂部HILTON GRAND VACATIONS CLUB。
 喜達屋STARWOOD酒店管理集團
世界著名的酒店管理集團——喜達屋STARWOOD飯店及度假村集團,在超過80個國家擁有、管理或特許經營著超過750家酒店。擁有威斯汀 WESTIN、喜來登SHERATON、福朋FOUR POINTS、聖瑞吉斯ST.REGIS、至尊精選THE LUXURY COLLECTION、W HOTEL等酒店品牌。
 香格里拉SHANGRI-LA酒店集團
香格里拉酒店管理集團總部設在香港,集團在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假地點都建有豪華酒店和度假村—共有37家酒店(19000餘間客房),24000 餘名員工遍佈於亞太地區。成立於1989年的商貿飯店 TRADER是香格里拉集團的另一重要品牌。
 部位於香港的國際豪華酒店運營集團,是世界著名的三大豪華酒店集團之一,在11個國家的主要國際城市和渡假勝地擁有18家酒店。
亞洲酒店聯盟ASIA HOTELS ALLIANCE由台灣麗致LANDIS、泰國杜獅DUSIT、香港馬可波羅MARCO POLO、新加坡君華MERITUS及日本新歐塔尼NEW OTANI五大知名連鎖酒店共創亞洲酒店聯盟,成為亞太區第一個跨國酒店聯盟,經營的酒店達70家,遍佈亞洲50個國家。

5、國內星級酒店的六項標準
 星級酒店的六項標準:
1飯店建築設備設施條件;2飯店的服務項目;3飯店設備設施維修程度;4飯店的清潔程度;5飯店服務質量和管理水準;6賓客意見。

6、酒店的部門設置
世界各地不論酒店等級如何,大都擁有以下幾個部門為遊客提供服務:
前廳部
一般位於酒店一層大堂,為遊客辦理訂房、入住登記、咨詢以及行李存取放送等一繫列服務。您在旅程中遇到的任何問題都可以向前臺服務人員進行詢問。此外,酒店前臺還可以為您提供叫早、訂車以及其他代辦服務
客房部
您旅程的舒適度與客房部提供的服務密不可分。主要表現在您入住房間的整潔衛生、用品齊全、設施完好等方面。此外,您對熱水、冰塊、洗衣、熨衣等方面的要求也由這一部門來為您完成。
餐飲部
多數酒店都擁有兩至三家以上的餐廳以及咖啡廳、酒吧等為您提供餐飲方面的服務。由於酒店講究的是服務質量,所以它的價格也是比較昂貴的。
保安部
負責住店客人安全。如遇黑車宰客、強行兜售、倒匯換匯、偷盜等情況發生均可向前臺及保安人員求助。
康樂部
可分以下幾個部分:健身房、器械健身、球類健身、游泳、桑拿、按摩等以及娛樂、卡拉OK、舞廳、表演、美容美發、化妝、按摩美容、理發、染發等服務。
醫療服務
一般高星級酒店都設有醫務室。但只為賓客治療常見的小病、小傷,對嚴重的或判斷不準的,將負責替客人聯繫就近的大醫院進行救治。
需注意的是,上述服務有的收取費用,有的則不收取,各酒店根據自身條件確定其收費項目和收費標準。

7、酒店服務的質量標準
顧客對酒店的滿意程度是衡量飯店服務的質量標準。顧客對酒店的滿意程度可以概括為:能滿足客人在旅遊方面的基本生活需求。
舒適感
前臺、客房、餐廳等部門的工作隨時處於良好的運轉狀態和保持較高的衛生標準,飯店的內外裝飾美觀、協調、實用和富有吸引力,飯店的日常用品齊全、服務周到、住宿舒適、飲食可口,使客人住進飯店產生一種舒適感。
安全感
飯店應有完備的防火、防盜等安全設施。服務人員要適時地向客人介紹安全設施的使用方法和說明,服務人員還應經常檢查衛生和安全設施,盡可能地防止和減少任何導致客人發生意外事故的可能性,使客人住進飯店感到安心、放心,從而產生一種安全感。
歸屬感
飯店工作人員在任何情況下對客人均應保持友善的態度,做到熱情、禮貌、周到;工作要認真細緻,辦事講求效益,處處關心客人,事事為客人著想,使客人感到親切、愉快,客人住進飯店就像回到家裏一樣,從而產生一種賓至如歸感。
總之,由於飯店向客人提供了各種服務,使客人在精神和物質方面的需求得到滿足,從而產生舒適感、安全感和賓至如歸感是衡量飯店服務質量的主要標誌。

8、酒店主要房型

按設施及規格分
按級別分
按朝向分
特殊房型
單人間 Single Room
雙人間Twin Room/Double Room
大床間Double , King size or Queen size Room
標準間Standard (Single, Double or Twin )
三人間 Triple
四人間 Quad
套間 Suite
公寓 Apartment
別墅 Villa
經濟間 Economic Room
普通間 Standard Room
高級間 Superior Room
豪華間Deluxe Room
商務標間 Business Room
行政標間 Executive Room
行政樓層 Executive Floor
朝街房 Front View Room
背街房 Rear View Room
城景房 City View Room
園景房 Garden View Room
海景房 Sea View Room
湖景房 Lake View Room
山景房 Mountain View Room
不限房型 Run of the House
無煙標準間 Non Smoking Room
殘疾人客房 Handicapped Room
帶廚房客房 Room with Kitchen
相鄰房 Adjoining Room
連通房 Connecting Room

9、酒店的安全標識
出門旅遊住酒店已經是當下人們很普遍的行為,平平安安、高高興興,是最基本的出行願望。同時不能缺了安全意識,尤其是在下榻陌生的酒店時,裏面有一些非常 人性化的安全設施,是設計者按照通用的建築規範為酒店設置的,它們有特殊的位置、特別的用途,不是每個人都明白它的功能,您是否注意到了下述與安全相關的 細節,並能夠像瞭解飛機上的安全裝置那樣主動地瞭解它?
 客房門背後的圖紙不是白畫的,應該讀懂
據瞭解,進了客房,半數以上的客人不會注意門後的“逃生路線圖”。它一般是一張印有本樓層平面示意的圖紙,本房間的位置和房號清晰地做出標誌,同時有一個 箭頭(通常是紅色)自房間的位置沿走廊指向最近的疏散部位——高層酒店建築中通常不走的疏散用的樓梯間,因為火災時,熟悉的電梯是不能使用的,除非有特別 標識。
逃生路線圖是客房設計之中必備的,它不起眼,只在關鍵時刻起作用,在發生火災等意外事件的時候,熟悉它的人會比較容易並且迅速地找到出路。緊急時刻,人們 往往不冷靜,更不會很可能也來不及看圖,內部空間簡單的情況下還容易找到樓梯,否則會很被動。所以,在入住酒店的第一時刻讀懂這張圖很有必要。
 留意門上、牆下綠色指示牌
還有一樣裝置能夠在關鍵時刻幫助人們,它是一些綠色長方形、畫著人奔跑形態的指示牌。在火災發生時,為了避免更大的意外,正常的照明用電會被切斷,這些接 有應急照明的綠牌子會顯得異常明亮。按照它們的引導,無論在走廊裏、餐廳裏還是會議室等公共空間裏,都能以最便捷的路線找到出口。公共部分的大房間裏,這 個牌子通常在門的上方,表明從這裏出去;到了走廊裏,它通常在牆的下方,因為發生火災時,有毒氣體在上方,人們應該俯身或匍匐前進,指示牌位於距地面幾十 釐米的高度剛好方便看到。
 疏散門的開啟方向有講究
符合規範要求的酒店建築,房間門距離外部出口或樓梯間的最大距離都會控制在一定範圍內,比如高層酒店建築(高度超過24米),房間門到最近樓梯間的最大距 離是30米(位於兩個安全出口之間的房間)和15米(位於袋形走廊兩側或盡端的房間)。在此疏散途中的門和樓梯間的門都是開向逃生疏散方向的,只要向外用 力,就可以方便打開而不至於浪費時間。
有一種疏散用的門,設計上更加周到,它加上了一種特殊五金件,用身體的任何部位推、撞就可以輕易打開,避免了慌忙之中找扶手的麻煩。
 防毒面具擺在櫃子裏沒什麼人發現
房間中有防毒面具的酒店一般比較高檔,這個裝置在規範中不是必須的。然而不是每個人都能發現它,或者發現了也沒在意怎麼用,其實,看看說明,學會一招,沒什麼不好。
隨著建築物防災設計日益先進,會有更多相應的新鮮事物出現,多留心、多觀察,雖沒有專人指導,至少有意識自己學。

10、酒店服務一覽
預訂服務:預訂房間,預訂機票、火車票,如客人需要可幫助預訂旅遊團
住宿服務:酒店提供床位、被褥、衣櫃、洗浴、飲用水、電視、空調……
咨詢服務:在酒店大堂前廳部,客人有人旅途和住宿問題都可以咨詢
清潔服務:房間清潔,衣物清潔
安全服務:磁卡房門,閉路監視器(電梯、走廊、大堂、安全通道等公眾場合)保安人員,防火措施(煙霧感應器、滅火器、逃生門……)
餐飲服務:酒店內有餐廳、咖啡廳和酒吧,也提供房間內訂餐,每個房間內提供一定的飲料、小食品。
康樂服務:酒店內部康樂服務有健身,球類項目,游泳,卡拉OK,桑拿……
醫療服務:成規模的星級酒店設有醫療室,只是治療一些常發性小疾病,對診斷沒把握和臨床大病需要急時送往附近醫院。
交通服務:酒店可以幫客人訂車,同時還有運載客人去機場的巴士。


二、入住小提示


1. 如何訂到超值酒店
國 像北京、上海、廣州、深圳及香港這些大城市,每個城市都有數十間三星級以上酒店(其中北京、上海更超過100間),商旅人士要完全掌握所有酒店的軟硬體水 準、特色及訂房價優惠程度等資料是不大可能的,但是專業訂房媒介,如芒果網的職員卻對各地酒店有較多的瞭解,您只需向芒果網客服中心3604 0066提出所需酒店的大致要求,如星級、地段、價格範圍等資訊,客服專家便會推薦最恰當的酒店給您,使您有機會住到超值的酒店。

2. 訂香港酒店的區域選擇
港島:
銅鑼灣區:位於港島中段,是熱鬧的購物區,區內高檔商場及百貨公司林立, 銅鑼灣地鐵站可直達港九各處,而往紅勘火車站(九龍總站)則可搭乘隧道巴士。區內高級酒店有怡東、富豪香港、柏寧,中檔有珀麗,低檔有新國泰、嘉怡海景、伊榮閣等。
灣仔區:毗鄰銅鑼灣,亦是熱鬧的區域,而香港會議展覽中心則位於灣仔區的海濱。區內豪華酒店有君悅、高檔酒店有萬麗海景、六國、世紀,中檔有皇悅、華美、南洋,低檔有灣景、利景、星港等。
中環區:是香港商業的心髒地帶,大公司集中地。區內有多間高級商務酒店,包括文華、富麗華、麗嘉等。
金鐘小區:毗鄰中環,亦是高級商業區,區內有三間甲級五星級酒店。分別是港島香格里拉、港麗、萬豪。
北角區:毗鄰銅鑼灣,相距兩個地鐵站,區內有多間中低檔酒店。包括麗東香港、城市花園、北角海逸(中檔)、粵華等。
西環:在港島西側,區內有三間中低檔酒店可供在中環區公幹的旅客選擇。分別是港島太平洋、世紀海景、中遠。
九龍:
旺角區:較為大眾化的熱鬧購物區,區內有著名的女人街、專賣手提電話的先達商場及專賣攝影、錄影器材的西洋菜街,而缽蘭街則是娛樂場所的集中地。區內五星級酒店有朗豪酒店,四星有帝京,中檔有京華國際,中低檔有仕德福。
油麻地:毗鄰旺角,同旺角一樣是熱鬧的購物區,區內低檔酒店有帝豪海景、偉晴軒、明愛白英廳、卜維廉等。
佐敦小區:毗鄰油麻地,亦是熱鬧的購物區,區內廟街是著名的晚上觀光街。 區內價格相宜的中檔酒店有逸東、大華、恒豐,中低檔的有彌敦、帝豪花園及新樂等。
尖沙咀區:是 香港高消費的遊客購物區,區內有太空館及海傍遊覽長廊。尖沙咀酒店十份密集,超豪華的有半島、洲際酒店;五星級的有喜來登、凱悅;介乎四、五星之間的有金 域假日、美麗華;四星的有新世界萬麗、九龍、君怡;三星至四星的有青年會、山景仕德福、粵海、諾仕、百樂;平價三星有龍堡、華美達、帝國等。
尖沙咀東部:與尖沙咀相連,是香港高檔夜總會的集中地。小區內甲級五星有九龍香格里拉;五星有帝苑、日航、嘉福海景;四星有富豪、九龍。
尖沙咀西部:區內有海港中心等高級購物商場及可坐渡輪往港島的天星碼頭。高檔酒店有朗廷酒店、香港,中檔有太子、馬可孛羅、皇家太平洋。
沙田區:與九龍半島隔著獅子山隧道和大老山隧道,是香港距市區最近的衛星城市,區內三至四星之間酒店的有麗豪、帝都。
荃灣區:位於九龍半島西部,坐地鐵到旺角約三十分鐘,區內唯一的三星級酒店是悅來,平時房價較低

3. 入住港澳酒店的注意事項
客房空間:
香港由於地少人多,寸土寸金,因此三、四星級酒店的客房空間都不大,一般只及國內同級酒店的七至八成,而有些訂房價偏低的二、三星級酒店,雙人房更是在放 了兩張單人床後,僅剩下走道等少量空間,因此訂低價酒店時,在房間面積方面要有一定的心理準備,不過四星級或以上的酒店,絕大部分的客房面積都可以接受。
酒店星級:
香港及澳門的酒店均沒有官方機構或旅遊組織評定星級,旅行社或訂房媒介向客人介紹的星級是和鄰近地區的酒店橫向比較而定的,在定星級時,對某些酒店可 能會偏高,例如訂房價偏低的三星級酒店,可能在某此方面,其實只有二星級的水準,而一般化的四星級酒店同較佳的四星級酒店,兩者的檔次距離可能是比較大 的。而五星級酒店中,標準五星和在國際都有知名度的五星,訂房價的差異也是很大的。
客房物品:
和國際上很多地方的酒店一樣,香港亦有相當多的酒店在客房內並不擺放住客的必需品,如茶葉、牙刷、拖鞋及剃鬚刀等,而有的酒店,住客可向管家部(客房部) 索取這些物品,但有些中低價酒店則欠奉,特別是在教會辦的賓館。這和國內三星級以上酒店各種住客必需品齊備的現象有很大的不同。
本地電話:
港澳絕大部分酒店,撥打本地電話都要收費,每次(時間不限)由2元至5元港幣不等。
收費電視:
絕大部分酒店的客房內,均設有收費電視系統,收費的節目包括世界經典名片、成人電影等,每部由80-150元不等,一般客人打開收費電視的畫面,按了“確定”後就開始收費,如果不需要此項服務,最好不要按。
城市旅遊:
港澳一般的三星級以上酒店,在大堂或商務中心均設有旅遊櫃位,為住客提供本地遊覽的咨詢或報名服務,包括市內一日遊,海上夜遊或購物團等等,唯在賓館內報名,一般會稍貴,建議咨詢港中旅CTS的香港遊出遊團。
入住需知:
港澳酒店的前臺電腦,一般是用英文儲存客人的訂房資料,國內的旅客如果沒有常用的英文姓名,而又沒有持預訂房單入住,則要向訂房媒介的職員先問明為自己訂 房的英文拼音,然後在入住時向總台職員報上自己姓名的英文拼音即可。同時,和在國內住酒店一樣,前台的職員會要求客人另外交繳一筆現金(或刷卡)作為住宿 押金,客人退房時,若在酒店沒有額外的消費,押金會退還。
海景客房:
香港由於是一個海港城市,不少酒店都是沿海而建,而這些酒店的大部分客房都享有海景,訂香港較高級酒店的海景房,一般都另加200-400元不等,但亦有部分中檔酒店的海景客房是按標準房收費,客人可以向前台職員提出希望安排一間有海景的客房。
4. 如何選擇香港的酒店
1- 向訂房文員說出您的要求,並詢問您所選擇的範圍(包括地區、檔次)有哪些店訂房價是較為優惠的。
2- 適合跟旅行團客人入住的酒店:
從國內出發的新馬泰團,回程經香港時有兩晚通常是不包食宿的,因此團員要另訂酒店。而較多人選擇在香港三大購物區內的酒店,三大購物區分別是港島的銅鑼 灣、九龍的旺角,高檔次的九龍尖沙咀。銅鑼灣的低檔酒店有新國泰、伊榮閣、嘉怡海景,高檔酒店則有富豪香港、柏寧、怡東;若在銅鑼灣選不中適合自己的酒 店,則可考慮灣仔區,中低檔的酒店有星港、華美、皇悅、南洋、灣景國際、利景,中高檔案的則有萬麗海景、君悅、六國、世紀等;客人亦可選距離銅鑼灣只有兩  個地鐵站路程的北角區中低檔酒店,分別有麗東香港、粵華、城市花園、麗東軒、世紀軒等。
國 至於旺角區及周邊的低價酒店則有仕德福、京港、京華國際,中價酒店則有四星級酒店帝京。
尖沙咀是高級的旅遊購物區及海傍觀光區,區內低價酒店有龍堡、華美達、山景仁德福、帝國等,中價的酒店則有九龍、美麗華、君怡、富豪九龍等,高檔酒店包 括:金域假日、凱悅,新世界萬麗、帝苑、日航、海景嘉福、喜來登及朗廷酒店;至於超五星級的酒店則有半島、洲際酒店及九龍香格里拉等。
3- 香港的超五星級酒店:半島、君悅、洲際酒店、文華、港島香格里拉、麗嘉及九龍香格里拉、港麗等。
4- 訂房價較優惠的五星級酒店:紅磡海逸、海景嘉福、日航等。
5- 訂房價較優惠的中檔酒店:逸東、大華、恒豐、富豪九龍、九龍等。
6- 訂房價較優惠的低檔酒店:京港、京華國際、明珠海景、龍堡、港島太平洋、世紀海景、灣景國際、星港、新國泰、粵華等。
7- 偏離市區的酒店:沙田帝都、沙田麗豪、荃灣悅來、元朗嘉湖海逸、青山灣黃金海岸、新機場富豪等。這些酒店在香港市區酒店爆滿時可能有房,同時訂房價較低。
8- 在中環區公幹可選擇的酒店:文華、麗嘉、港島香港格里拉、萬豪、港麗等。

5. 自助旅遊住宿須知
一. 旅館、酒店的選擇:
交通要方便。旅行者時間比較緊迫,往往一天裏要逛好幾個景點,所以交通問題要放在重要位置。
收費要經濟。自助旅行不比跟團,每分每毫都要仔細算。
一般來說,交通方便與收費經濟是成反比的。在同一住宿條件下,收費便宜的旅店往往交通不方便。如何找到其中的平衡?算算你從那間旅店搭出租車到市中心的花費加上房租之和哪個比較便宜,就選便宜的那間。當然,注意搭車的時間可別太長,時間很寶貴。
二. 住宿登記須知:
登記住宿時,出示護照、回鄉證、居民身份證或其他被認可的證件。填好住房登記表,並告知離店日期。
臨時換人必須先到服務台辦理手續。一般不允許增加人數(如三人住二人房),有些酒店允許加床並適當收費。
退房時間一般都定在次日中午12點前,晚了可要加錢。
親友來訪,不能留在房間過夜。多數酒店把時間下限定在晚11點到12點間。
三. 住宿安全要注意:
最基礎的,就是貴重物品隨身攜帶,離開房間時關好房門。
住宿其間旅客如有貴重物品而又攜帶不便,可交到服務台辦理保管手續。(一般的星級賓館都有這項服務)
不要在酒店房間內使用電爐、電飯煲、電熨斗等,也不要躺在床上吸煙(很容易失火)。
根據政府的有關規定,易燃易爆品、放射性危險品是不能帶進酒店的。嫖娼、吸毒、賭博等更是法律明令禁止的。
留意客房及酒店公共場所的安全設施及使用方法,還有緊急情況下的安全疏散通道。
萬一發生失竊,盡快通知服務台。

6. 住豪華酒店的注意事項
入住酒店時請填寫有關資料,並由總台對照身份證,手續較多,可能會時間較長,望予配合。
入住豪華酒店請您直接向酒店交納建設費。(當地飯店所應收費用,按當地政府要求數額交納)
客房內冰櫃裏的水果,飲料,酒吧台上的酒水等,屬客人自費飲品,並收取服務費,若要飲用,請特別仔細核查相應價格後才可取用,以免發生誤會。
若在酒店大堂裏或客房裏打長途電話,請按賓館規定的長話費及服務費交納。
貴重物品可以放入房間內的小保險箱,或請導游陪同存入大堂內的保險箱,切勿隨意亂放,以免發生不愉快的事情。
賓館是涉外飯店,在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩,大聲喊叫同伴,一般相互交談三米外不應聽到。
穿著睡衣,拖鞋,請勿穿梭在電梯中,公共場所中。
房間內請勿亂塗亂寫,留言紙放在《服務指南》本子中。
請嚴格遵守“七不”規定條例,請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。
請愛護賓館內的各種物品,諸如牙具,浴帽,可以留作紀念,其餘如衣架、杯子等不得帶出賓館。
不佔床位的兒童,若需加床和用早餐,需按賓館標準自付錢款,並請帶孩子的家長關照孩子,注意環境,不要在大堂和公共場所內隨意嘻樂,叫喊,亂跑。
若在賓館用自助早餐,請根據自己實際用量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪費,切勿把食品帶出賓館。

7. 酒店衛生間潔具常識
座便器(座廁):
A)依水箱與座便器連接方式可分高位、低位元和連體三種。高位是傳統方式,現除蹲廁外均已不採用此方式。低位元這種方式經常被醫院及學校所採用,因為水箱與座 便器是分離的,沒有銜接縫隙因而積塵,可以徹底清洗乾淨。連體式是水箱緊靠在座便器之上,外形較美觀。另有水箱與座便器一體成型的單體座便器。
B)依排水方式可分沖洗式與虹吸式。沖洗式,水箱裏的水利用重力(地心引力),將排泄物排除同時將座便器沖洗乾淨。虹吸式是由兩個S型彎管組成,利用重力及吸力來完成清潔工作。
C)依出水位置可分後去水及地去水。後去水式便於清潔保養,通用於歐洲、香港地區。它又可分高嘴與低嘴。地去水式固定之後較難維修與清潔,但外型較美觀。
D)水箱:依水箱開關可分為手把開關、按式開關及拉式開關。
手把開關是英國標準方法。往下按,運用杠杆原理拉開塑膠桶的隔膜、利用虹吸原理、將水灌滿塑膠桶後再沖出,達到清潔的效果。按鈕式開關,按下按鈕之後,通 過一系列的杠杆動作,拉開出水孔的活塞,流出定量的水達到清潔的效果。依進水方式可分:側來水,下來水及後來水。
E)座便器種類有:連體式、低位、半靠牆式、靠牆式、隱藏式水箱及掛牆式。隱藏式水箱容易清潔,靠牆式與掛牆式多流行於歐洲大陸。
F)彎管(隔氣):彎管可以儲水形成一個自然的屏障,防止來自排水管式或水管的臭味倒流回浴室。
洗臉盆(面盆):款式可分台面盆、半台面盆、台底盆、立式盆(企柱盆)、半立式盆(半柱盆)和掛牆盆。
婦洗器(下身盆):由於衛生及健康的原因,婦洗器現都將龍頭安排於邊上。
商業式公共場所產品:此類產品包括尿盆、洗滌盆(鋅盆)及淋浴盆(企缸)。
正確使用酒店空調
旅遊住宿時如何正確使用空調,空調雖好,也要注意防病。防病的關鍵是要正確使用空調,具體來說有以下幾點:
1- 離開房間外出時開機放進冷氣,旅行歸來住宿休息時關閉,這樣房間內非常涼爽。
2- 睡前調好溫度的高低,睡時切忌開冷風。
3- 室內溫度與室外溫度不宜相差太大,一般差幅5℃左右為宜,當然也要適當考慮個人的生活習慣和要求。
4- 無論在什麼時候,都要避免冷風直吹身體。
5- 旅行歸來滿身是汗或剛洗完澡時,都不要吹冷風,否則極易感冒。
9. 關於小費
境外通用慣例:
小費是許多國家對從事服務性工作人員的一種正常的付費方式,是下層服務人員的一項重要收入。雖然不是所有的服務都要給小費,但按照慣例,除了酒店打掃房間的服務生一定要給小費外,對大堂行李生和其他當面給客人提供特殊服務的人也要付小費。
國內許多星級酒店大多遵循境外酒店的通用慣例,一般適當給門迎、行李員和打掃房間的服務生一些小費。也有酒店規定服務人員不得主動索取小費的。
付小費些技巧和慣例:
給打掃房間的服務生的小費:如果離開房間時可把小費放在顯眼的位置即可。小費不要放在枕頭底下,那樣的話會被服務生認為是客人的私人物品忘了收藏,服務生 是不能拿取的。如果能在桌子上放小費的同時,留一張表示感謝的紙條,會備受服務生的歡迎和尊重。倘使當面要付小費給行李員,那最好的實際是與他握手表示感 謝的同時將小費私下給他。給導游、司機的小費,最好由團員一起交齊後放到信封裏,由代表當眾給他們。付小費時最忌付硬幣,會令對方不快。
小費應付多少錢視每個國家的具體情況而不同,到達某個國家時,先問問當地的導遊付多少小費為好較為妥貼。小費既然叫小費,其數目自然不必太大,一般餐廳已收取加一成(10%)的服務費,另外付給服務員的小費多少隨意,從幾元到幾十元都可以。