芒果网大手笔整合旅游平台 2007年08月13日 深圳特区报 　　在线旅游商芒果网成立一年来迅速崛起，背靠着港中旅雄厚的资源和资金背景，逐步形成了“天地联网”运作模式的旅游平台。日前，芒果网与建设银行发行“芒果旅行龙卡”，拉开新一轮资源整合的序幕，就此，本报记者采访了芒果网行政总裁冯伟翔。 　　记者：（以下简称记）芒果网成立以来发展迅速，你认为芒果网的优势有哪些？ 冯伟翔：（以下简称冯）芒果网作为港中旅全资控股的子公司，构建的是一个全方位的在线旅游平台，整合港中旅旗下数百个旅行社营业点、自营或控股的大型景区、控股或参股的数十家酒店、及汽车、轮船客运公司等资源，并形成从供应到整合到地面分销这样一个相对完整和封闭的链条，这些是其他旅游机构所不能比拟的。同时，北京、上海、广州、深圳招商空运和深圳招商国旅正式并入芒果网，进一步形成了“天地联网”的运作模式，在网络技术平台、市场推广、地面服务三个主要市场端进行资源优势互补。 　　记：如何看待中国在线旅游市场？目前主要的产品模式如何，发展制约的因素在哪里？ 　　冯：我国在线旅游近些年发展迅速，庞大的网民基数为企业的发展提供了广阔的空间，据CNNIC公布的数据，中国网民在今年7月已经达到1.68亿，仅次于美国。国家还大力发展和推动电子商务和网上交易，纸质机票退出舞台电子机票登场给在线旅游和航空票务创造更大的盈利空间。电子机票、酒店的网上预订、旅游度假产品的标准化网上销售都是目前推进中的在线平台主要产品形式。 　　但是，目前在线旅游发展还不充分，传统旅游业务与在线旅游业务的比例为97：3,而美国是53：47,主要是网上支付手段的瓶颈制约着在线消费习惯的形成，相信会随着网络化进程的深入获得长足发展。 　　记：芒果网如何看待面临的机遇和挑战？最近有何新的举措？冯：在线旅游从技术上要紧跟和贴近新兴的IT技术，深入研究电子商务客人的消费习惯，有所创新和突破，而这些取决于企业对自身及外部资源的有效整合。芒果网将借助香港中旅集团强大的背景、雄厚的旅游资源及恢宏的企业文化底蕴，逐步与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括与传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。 　　围绕着优质服务的宗旨，芒果网在今年着重强化产品和服务意识，努力提升具有竞争优势的服务。今年，我们将更加重视客户的体验，以“精挑细选、精打细算、精彩纷呈、精益求精”对产品内容和服务进行要求。例如，推出以“精明之旅”为主线的产品和服务，凡事从消费者的需求出发，比如整合优势机票采购资源，为消费者打造“精打细算”的飞行体验；经过芒果网“精挑细选”近4000家的芒果网特约酒店，满足不同消费者的需求；度假产品方面，芒果网利用港澳地区原有的优势，与更多合作伙伴密切配合，让条条线路都“精彩纷呈”；在商旅服务上芒果网以“精益求精”回馈企业消费者的信任。 　　记：不少航空公司及酒店纷纷开展直销业务向产业链下游渗透，许多旅行社也开始重点开“自由行”，芒果网如何应对？ 　　冯：航空公司和酒店处于旅游产品的上游，他们开展的直销业务与旅游分销的关系，就像市场上的专卖店和百货商店一样互为补充。航空、酒店直销的手段基本上通过电子商务和在线平台进行，反而对培养客户网上旅行安排的习惯，促进网站旅行信息交流和传播，促进信用卡在线支付，促进对传统旅游业的改造，对节省旅行产品销售的时间和成本都大有好处，中国的航空电子客票在短期内百分百地取代纸质机票就是一个明证。 　　传统旅行社的自由行产品，更多是线下销售，或者是传统旅游产品的上线宣传，无法实现在线支付和交易，从旅客使用的便利性上差距比较明显。 　　芒果网作为在线旅行平台，有效地整合了旅行相关产品，在拓展会员市场方面与航空、酒店直销相比毫不逊色，同时对于传统包价产品建立筛选机制和质量标准，拓展作为这类传统产品的销售渠道，真正体现在线旅游的高效。（天地） 　　同时采访冯伟翔总裁的其他媒体还有：《第一财经日报》、《经济观察报》、《羊城晚报》、《21世纪经济报道》